Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 17 de maio de 2026.

1. Produtos personalizados e feitos sob encomenda

Todos os produtos comercializados pela ART IS THE WEAPON são personalizados e produzidos sob encomenda, exclusivamente após a confirmação do pedido e conforme as especificações fornecidas pelo(a) cliente (estampa, cor, tamanho, nome, arte, etc.).

Por essa razão, e em conformidade com o entendimento aplicável ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), não se aplica o direito de arrependimento (devolução por desistência no prazo de 7 dias) a estes produtos, uma vez que, por sua natureza personalizada, não podem ser recolocados à venda para outros consumidores.

Ao finalizar a compra, o(a) cliente declara estar ciente desta condição.

2. Quando a troca ou devolução será aceita

Garantimos a troca, o reparo ou a devolução do valor pago, conforme o art. 18 e art. 26 do CDC, exclusivamente nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação no produto;
• Erro de produção por parte da loja (ex.: cor, tamanho, estampa ou arte diferentes do que foi pedido);
• Avaria no transporte identificada no ato do recebimento;
• Descumprimento das especificações do pedido confirmado.

3. Quando a troca ou devolução NÃO será aceita

• Arrependimento ou desistência da compra após a produção iniciada;
• Erro do(a) cliente nas informações fornecidas para personalização (nome, tamanho, cor, arte, ortografia, etc.);
• Mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do produto;
• Pedidos em que a personalização foi aprovada pelo(a) cliente antes da produção.

4. Prazos

• Defeitos aparentes ou de fácil constatação: até 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme art. 26, I, do CDC.
• Defeitos ocultos: até 30 dias a partir da constatação do defeito.

5. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução nas hipóteses previstas, entre em contato pelo e-mail julyanermoreira1208@gmail.com em até 30 dias do recebimento, informando:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito ou divergência;
• Dados de contato.

Após análise, em até 7 dias úteis, retornaremos com a solução: reparo, reenvio do produto ou restituição integral do valor pago, conforme o caso e à escolha do(a) cliente, nos termos do art. 18, §1º, do CDC.

6. Custos de envio

Quando a troca ou devolução decorrer de defeito de fabricação ou erro da loja, os custos de envio serão por nossa conta. Em demais hipóteses excepcionalmente aceitas, os custos poderão ser de responsabilidade do(a) cliente.

7. Restituição

Quando cabível, a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em prazo compatível com o operador de pagamento (geralmente entre 5 e 30 dias).

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail julyanermoreira1208@gmail.com.